İnternetin yaygınlaşması ile birlikte hayatımıza giren e-ticaret, ürün ve hizmet sahibi işletmeler için vazgeçilmez bir pazarlama yeri. Hem tüketiciler hem de satıcılar için daha avantajlı olan e-ticarette firmalar daha büyük hedef kitlelere ulaşırken tüketiciler de kısa süre içerisinde çok sayıda seçeneği görebiliyor. Dünya çapında neredeyse tüm işletmeler tarafından tercih edilen e-ticarette rekabet ortamı da çok fazla olmakta. Sizde dijital pazarlama alanında marka bilinirliliğinizi arttırmak ve daha fazla müşteriye ulaşmak istiyorsanız, e-ticarette öne çıkmanızı sağlayacak rekabet stratejileri üzerinde çalışmalar yapmanız gerekir.
E-ticaret sektöründe rakip firmaların önüne geçerek, farklılık yaratabilmeniz için kullanabileceğiniz birçok rekabet stratejileri geliştirebilirsiniz. Rekabet stratejilerinizi belirlerken bazı konuları öncelikli olarak göz önünde bulundurmanız gerekir; pazarın durumunu, tüketicileri, rakip firmaları ve trendleri. Pazardaki konumunuzu yükseltmeniz ve marka bilinirliliğinizi artırmanız sonucunda geri dönüşümlerinizi de attırabilirsiniz. Bu nedenle e-ticarette öne çıkmanızı sağlayacak stratejiler hazırlamaya önem vermeniz gerekir.
Öne Çıkmanızı Sağlayacak Rekabet Stratejileri
Günümüz firmaları, birçok açıdan e-ticarette daha avantajlı konumdadır. Özellikle de 7/24 ulaşılabilir olmak müşteri memnuniyeti açısından en büyük avantajdır. Marka bilinirliliğinizi ve geri dönüşlerinizi arttırabilmeniz ve rakiplerinizin önüne geçebilmeniz için e-ticarette kullanabileceğiniz rekabet stratejilerine bu yazımızda yer verdik. Hadi gelin bu stratejilerin neler olduğuna ve nasıl uygulayabileceğinize birlikte göz atalım.
Rekabet Analizinizi Yapın
Özellikle pazarın ve rakip firmaların durumunu incelemek, anlamak ve analiz etmek için yapılan çalışmaların bütününü kapsayan rekabet analizi, hangi seviyede olduğunuzu anlayabilmeniz ve rakip firmaların güçlü ve zayıf yönlerini belirleyebilmeniz açısından önemlidir. Ayrıca sektörde fark yaratan firmaları araştırmak, rakiplerin müşteri hizmetleri ile ilgili araştırmalar yapmak da bu çalışmaların içerisinde yapılır. Yaptığınız bu çalışmalar sonucunda sizde kendinize yeni stratejiler oluşturabilirsiniz. Böylece rakiplerinize ulaşmanız daha kısa zaman alacaktır.
Yeni Trendleri Rakiplerden Önce Yakalamak
Rakiplerinizden bir adım daha önde olmak için yeni trendleri mutlaka takip etmeli ve sektördeki güncel gelişmeleri araştırarak, bu konularda sektörünüzde öncü olmanız gerekir. Rekabet stratejileri içerisinde yer alması gereken önemli konulardan biri olan trendler, yenilikler konusunda öncü olmanız ve beraberinde marka değerinizi arttırmanız için size yardımcı olacak bir stratejidir. Ayrıca yenilikler konusunda öncü olmanız, diğer firmalardan da farklılaşmanızı sağlar.
Yenilikleri uygulamaya başladığınız ve müşterilerinize diğer firmaların sunmadığı hizmetleri ve özellikleri sunmaya başladığınız zaman, markanıza olan bakış açılarını da olumlu bir şekilde değiştirmeyi başarabilirsiniz. Sektörde öncü olmanızın bir diğer avantajı ise marka değerinizin yükselmesi ile marka bilinirliliğinizin de artmasıdır.
Ürün ve Hizmet Kalitenizi Artırın
Rekabet stratejileri hazırlarken, göz önünde bulundurmanız gereken konulardan bir de ürün ve hizmet kalitenizi artırmadır. Müşterilere daha kaliteli ürünler sunmak marka değerinizi arttırmanıza büyük oranda yardımcı olur. Ürün ve hizmet kalitesini artırdığınız zaman, müşterilerinizin ürünlerinizden ve hizmetlerinizde memnun kalma ihtimali de daha çok artar. Buda müşterilerinizin sonraki alışverişlerinde de yine sizin ürünlerinizi satın almak istemelerini ya da sizin hizmetlerinizi tercih etmelerini sağlar. Özellikle rakiplerinizin ürünlerinden daha kaliteli ürünler sunmanız, genel olarak daha fazla tercih edilmenizi sağlayacaktır.
Ürün kalitesine ek olarak müşterilerinize satış öncesi ve sonrasında sunduğunuz hizmetlerin de kalitesini artırmanız önemlidir. Kaliteli hizmet, müşterilerin uzun vadede sizi tercih etmelerini sağlar. Tüketiciler için fiyat önemli olsa da sürekli alışveriş yapacakları firmaları seçerken, onların sorunlarını önemseyen ve çözen, onlara kolaylık sağlayan ve iyi iletişim kuran firmaları uzun vadede daha çok tercih etmektedir. Bu sebeple de rakip firmaların sunduğundan daha etkili ve kaliteli bir hizmet sunmanız gerekir. Böylece alacağınız geri dönüşümlerde olumlu bir şekilde artıracaktır.
Müşteri Hizmet Kalitesini Artırın
Rekabet stratejileri geliştirirken müşteri hizmet kalitesine de önem vermeniz gerektiğine yukarıda da değinmiştik. Hem satış öncesi hem de satış sonrasında müşterilere kaliteli hizmet sunmak size birçok açıdan avantaj sağlar. Müşteri hizmetinin kalitesini rakip firmalardan daha iyi bir hale getirmek, uzun vadede sadık müşteriler kazanmanızı sağlarken, rekabette de öne geçmenize imkanı sunar.
Müşteriler, kendi sorunlarını çözen firmaları daha çok tercih ederler; çünkü firma onların sorunlarını çözdüğünde, onların güvenlerini de kazanmayı başarırlar. Aksi halde müşteri bir daha aynı firmayı tercih etmeyecektir ve ürünler kaliteli olsa dahi marka imajının kötü etkilenmesine sebep olacaktır. Bu tür kötü durumların önüne geçmek için müşteri hizmet kalitesine önem vermeniz gerekir.
Takipçi Satın Alın
E-ticarette kısa süre içerisinde rakiplerinizin önüne geçmek için Instagram, Youtube, Twitter ve Tiktok hesaplarınıza güvenilir bir şekilde takipçi satın alabilirsiniz. Size uygun paketlerimize göz atmak için anasayfamızı mutlaka ziyaret edin.
